联系我们 - PG 赏金女王官方服务中心

官方联系渠道总览

我们提供了四种主要联系渠道，不同渠道的处理时效与适用场景有所区别。请您优先选择在线客服系统，这是处理速度最快的官方通道。

• 在线客服系统（推荐）：登录客户端后，点击大厅右下角的"耳麦"图标即可发起会话。服务时间为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间），平均响应时间小于 45 秒。系统支持发送截图、录屏等附件。
• 官方电子邮箱：[email protected]。适用于提交详细的问题报告、建议反馈以及需要附件说明的复杂事务。我们将在 24 小时内回复（节假日顺延至下一个工作日）。
• 商务合作专线：[email protected]。此邮箱仅处理赛事冠名、直播平台合作、渠道推广等商务事宜，由商务总监直接负责，通常在 3 个工作日内回复。
• 紧急安全通道：若您发现账号存在异常登录、资金被盗风险等安全问题，请立即发送邮件至 [email protected]，该邮箱有专人 7x24 小时值守，用于紧急冻结账号处理。

请注意，我们目前未设立任何形式的官方 QQ 群或微信群，所有官方通知均通过站内信、客户端弹窗或本公告页面发布。请勿轻信非官方渠道发布的所谓"内部客服"联系方式，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队工作时间覆盖每日 18 小时（08:00 - 次日 02:00），全年无休（包括法定节假日）。在高峰时段（每日 20:00-23:00），由于咨询量较大，平均响应时间可能延长至 90 秒左右，请您耐心等待队列。

对于通过邮件提交的问题，我们设定了严格的内部处理时效标准（SLA）。具体承诺如下：

我们深知时间对玩家的宝贵，若因特殊情况无法在承诺时限内解决，我们会在回复邮件中明确说明原因并给出预计解决时间节点。

各部门业务联系指引

为了确保您的咨询能够直达最专业的处理人员，我们梳理了不同业务条线的对口联系方式。请根据您的具体事项选择正确的部门邮箱，这比发送至通用邮箱能得到更快的处理。

游戏玩法与活动咨询

如果您对麻将胡了的具体番型规则、赏金女王爆分机制、当前进行的赛季活动或赛事规则有疑问，建议优先查阅游戏内的"帮助中心"文档。若未找到答案，请联系客服团队并选择"活动咨询"标签，客服人员将直接调取活动配置进行解答。

充值、支付与发票业务

涉及充值渠道异常、积分到账延迟、退款申请或索取消费凭证等财务相关问题，请发送邮件至 [email protected]。财务团队的工作时间为每日 10:00-19:00，请在邮件中附上您的充值订单号（在支付成功页或钱包明细中可查询），以便加快核对流程。

媒体采访与内容合作

如果您是媒体编辑、视频创作者或主播，希望申请官方素材、进行游戏直播合作或参与线下活动，请联系 [email protected]。我们为内容创作者提供了专属的素材包，包含高清游戏截图、角色立绘与爆分特效录屏素材。

渠道代理与推广联盟

我们欢迎有流量的个人或团队申请成为平台推广合伙人。具体的分成比例、结算周期与推广规范，请联系商务合作邮箱获取《推广合作协议》模板。我们提供实时数据追踪后台，佣金结算周期为月结。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省等待时间。

如何解绑或更换绑定的手机号？

出于账号安全考虑，解绑手机号需要通过人脸识别验证或提供历史充值记录进行审核。您可以在"设置-账号安全-手机绑定"中发起申请，按照指引完成验证。审核通常在 30 分钟内完成。

忘记账号密码且未绑定手机号怎么办？

请使用注册时填写的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉-用户名"，并在正文附上您的注册时间、最近一次登录地点以及至少一笔历史充值订单截图。我们将在 24 小时内核实并协助重置。

对局中遇到玩家使用外挂或作弊行为如何举报？

在对局进行中，您可以点击右上角的"举报"按钮并选择作弊类型。此外，您也可以在游戏结束后通过客服系统提交对局回放 ID（在战绩详情页可复制），我们的反作弊系统会结合行为分析模型进行复核。一经查实，将对作弊账号进行永久封禁并回收非法所得。

如何申请注销账号？

我们尊重玩家的最终选择权。若您决定注销账号，请在登录状态下前往"设置-账号安全-注销账号"提交申请。系统会进行多次确认并提示注销后果（积分清零、无法恢复）。提交后会有 7 天的冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。